Envíos y devoluciones

Envíos

España peninsular

Envío económico (sin seguimiento): gratuito en pedidos a partir de 10 €. En pedidos de 4,99 € a 9,99 € cuesta 2,90 € y en pedidos inferiores a 4,99 €, 3,95 €. Plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Envío premium (en caja y con seguimiento): 1,90 € en pedidos a partir de 10 €. Es un servicio más rápido que el económico; el plazo estimado se muestra al finalizar la compra.

Islas Baleares

Envío premium (en caja y con seguimiento): 2,90 € en pedidos a partir de 15 €. Plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Islas Canarias

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias.

Otros países

Las condiciones de envío de España (envío gratuito y envío premium a 1,90 €) no se aplican a otros países.

Los plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

Devoluciones

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o la última entrega, si llega en envíos separados), sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma clara por correo electrónico (hello@auranoire.store) o por WhatsApp, indicando tu número de pedido. Basta con que la envíes dentro del plazo de 14 días: no necesitas ninguna autorización para desistir. Tras tu aviso te indicaremos la dirección y las instrucciones para devolver los productos, que debes enviar en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación.

Reembolso

Te reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega ordinaria (la más barata que ofrecemos), en un máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Si elegiste voluntariamente una modalidad de envío más cara, como el envío premium, no reembolsamos ese suplemento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites haberlos enviado.

Gastos de devolución

Si desistes sin que haya un defecto o un error por nuestra parte, los costes directos de devolver los productos corren a cargo del cliente. Te lo informamos aquí, antes de tu compra. Si el pedido llega dañado, defectuoso o equivocado, no pagas la devolución (ver «Productos dañados, defectuosos o incorrectos»).

Estado de los productos

Respondes de la disminución de valor de los productos solo si los manipulas más de lo necesario para conocer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, si has usado el perfume). En ese caso podemos descontar del reembolso un importe proporcional y justificado, que te explicaremos. No aplicamos penalizaciones automáticas ni descartamos una devolución solo porque el producto esté abierto. Por eso te recomendamos no usar el perfume antes de decidir.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una foto. Es un caso distinto al desistimiento: los gastos corren por nuestra cuenta y se resuelve conforme a la garantía legal (3 años desde la entrega), mediante reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda.

Excepciones

El desistimiento no se aplica en los casos que excluye la ley (artículo 103), como los productos personalizados. No aplicamos de forma automática a ningún pedido la excepción de productos precintados por razones de salud o higiene.